Faq - Mode à Amsterdam

L’article/la taille que je recherche n’est pas en stock. Que puis-je faire?

Si l’article ou la taille que vous souhaitez commander n’est plus en stock, rendez-vous sur la page de l’article concerné, cliquez sur la taille et saisissez votre adresse e-mail. Nous vous informerons par mail dès que l’article sera de nouveau disponible.

Je recherche un article qui n’est plus disponible dans la boutique en ligne?

Le stock de tous les articles est actualisé quotidiennement. Si l’article que vous recherchez ou une taille spécifique n’est plus disponible en ligne, il est malheureusement épuisé. Si vous souhaitez savoir si une de nos boutiques partenaires a l’article en stock, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Où puis-je trouver des informations détaillées sur l’article?

Vous trouverez des informations détaillées sur un article spécifique en bas de la page produit correspondante. Vous y trouverez des informations telles que la description des matières utilisées, des conseils mode, des détails sur l’article ainsi que des conseils d’entretien.

Dans quels pays Mode à Amsterdam produit-il ses vêtements?

La majeure partie de notre collection est produite en Europe, notamment en Italie, en Turquie et au Portugal, aux côtés de nos partenaires historiques avec lesquels nous travaillons depuis nos débuts. Chaque pays apporte sa propre expertise et spécialisation aux produits que nous créons. Chez Mode à Amsterdam, l’établissement de relations solides et à long terme avec nos fournisseurs est essentiel à notre succès. Pour plus d’informations sur nos fournisseurs, veuillez visiter notre page fournisseurs.

Que fait Mode à Amsterdam pour prolonger la durée de vie de ses produits ?

Chez Mode à Amsterdam, nous nous concentrons sur la création de produits de haute qualité conçus pour durer. En utilisant des matériaux durables et des designs intemporels, nous créons des pièces qui peuvent être chéries pendant des années. Nous fournissons des conseils d’entretien et encourageons la réparation plutôt que le remplacement dans la mesure du possible. À l’avenir, nous souhaitons introduire des initiatives de réparation et de revente afin de minimiser les déchets et de prolonger la durée de vie de chaque produit.

Comment puis-je prendre soin de mes articles Mode à Amsterdam?

Pour garantir la longévité de vos pièces Mode à Amsterdam préférées, suivez ces conseils d’entretien pour en profiter pendant des années:

Suivez les étiquettes d’entretien: vérifiez toujours les étiquettes dentretien sur vos vêtements pour connaître les instructions spécifiques de lavage et de séchage.
Lavage doux: utilisez un cycle délicat, de l’eau froide et un détergent doux pour éviter la décoloration et les dommages.
Séchage à l’air: séchez les articles à l’air libre, lorsque cela est possible, pour conserver leur forme et la qualité du tissu.
Rangez correctement: rangez vos vêtements dans un endroit frais et sec, en utilisant des cintres rembourrés pour les articles délicats et pliez les vêtements plus lourds pour éviter de les étirer.
Réparation: pensez à réparer les dommages mineurs plutôt que de jeter les objets. Nous sommes là pour vous aider avec des conseils.

En suivant ces conseils, vous pouvez contribuer à prolonger la durée de vie de vos articles Mode à Amsterdam et en profiter pendant des années.

commandes

Dois-je avoir un compte pour pouvoir passer commande?

Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour passer une commande. Vous pouvez remplir vos données lors du processus de paiement et votre commande vous sera expédiée.

Comment puis-je modifier le nombre d’articles dans mon panier?

Vous pouvez supprimer des articles de votre panier ou en modifier la quantité en cliquant sur l’icône (panier) en haut à droite sur le site internet. Vous pouvez également procéder à des modifications sur la page de saisie des informations de commande.

Comment changer l’adresse lors de mon passage en caisse ?

Vous pouvez modifier l’adresse de livraison lors de votre passage en caisse avant de finaliser la commande.

Puis-je ajouter un article ou modifier ma commande après l’avoir finalisée?

Une fois votre commande finalisée, il n’est plus possible d’y ajouter un article, de changer une taille ou d’apporter toute autre modification. Vous devez pour cela passer une nouvelle commande.

Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée?

Il n’est pas possible d’annuler ou de modifier votre commande une fois qu’elle a été traitée.

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser?

Vous pouvez régler votre commande avec iDEAL, une carte de crédit (Mastercard et Visa), Bancontact/Mister Cash, Sofort Banking ou une carte cadeau.

Où puis-je saisir mon code de réduction?

Vous pouvez saisir le code de réduction lors de la finalisation de votre achat, dans la section « Codes de réduction ou cartes cadeaux ». N’oubliez pas de consulter les conditions spécifiques du code.

Où puis-je utiliser ma carte cadeau/mon bon de réduction ?

Vous devez saisir le code de la carte cadeau sous “Code carte cadeau ou code promo”. Il est fortement conseillé de copier directement le code depuis l’e-mail, car un “0” peut être confondu avec un “O” et la lettre “I” peut être lue comme un “l”. Veillez également à ce qu’il n’y ait pas d’espace avant ni après le code. Si, malgré tout, vous ne parvenez pas à appliquer le code, prenez contact avec le service clients ou consultez la page dédiée aux cartes cadeaux.

Puis-je payer ultérieurement?

Il n’est malheureusement pas possible de payer après réception de votre commande.

livraison

Puis-je modifier l’adresse de livraison une fois ma commande passée?

Non, cela n’est malheureusement pas possible. Afin de vous livrer votre commande dans les plus brefs délais, nous la traitons immédiatement. Il nous est donc impossible d’y apporter des modifications par la suite.

Je serai absent lors de la livraison du colis. que puis-je faire?

Si vous êtes absent lors du passage du livreur, celui-ci tentera de déposer votre colis chez un voisin ou dans un point de retrait. Vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres indiquant la procédure à suivre.

Puis-je suivre ma commande une fois celle-ci expédiée?

Immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de notre part. Dès que votre colis sera pris en charge par notre transporteur, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande et connaître la date et l’heure exactes de la livraison.

À quelle heure ma commande me sera-t-elle livrée?

Nous préparons chaque commande avec le plus grand soin. Nous nous efforçons de traiter et d’expédier votre commande rapidement. Les commandes passées le week-end seront expédiées le premier jour ouvrable suivant.

Puis-je également faire livrer ma commande le soir?

Nous ne proposons pas encore cette option de livraison spécifique.

Que faire si je reçois un article abîmé?

Nous apportons le plus grand soin au développement, à la qualité et à la réalisation de nos produits et services. Malheureusement, il peut toujours arriver qu’un incident survienne et qu’un article soit livré endommagé ou incomplet. Le cas échéant, veuillez prendre contact avec notre service clients.

retours

Comment retourner un article que j’ai acheté?

Nous mettons tout en œuvre pour que vos achats chez Mode à Amsterdam vous apportent entière satisfaction. Si ce n’est malheureusement pas le cas, vous pouvez nous retourner l’article dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. L’article ne doit pas avoir été porté ni endommagé.

Les retours doivent toujours être soumis via notre portail de retour en ligne. Vous pourrez y choisir l’option de retour qui vous convient.

Où puis-je trouver la référence de ma commande?

Pour signaler un retour via notre portail en ligne, vous devez saisir la référence et l’adresse e-mail de votre commande. Vous trouverez la référence en haut de votre confirmation de commande ou sur le bon de livraison. Utilisez l’adresse e-mail avec laquelle vous avez passé la commande.

Je souhaite retourner un article ; puis-je le déposer directement à votre siège?

Vous pouvez envoyer votre colis de retour à l’adresse de notre siège social, ou l’y déposer si vous le souhaitez, après l’avoir déclaré sur notre portail de retour. L’adresse exacte vous sera communiquée lors de la procédure de retour en ligne.

Puis-je retourner un article dans une de vos boutiques?

Il n’est malheureusement pas possible de retourner un achat effectué en ligne dans l’une de nos boutiques physiques partenaires.

Puis-je retourner deux commandes différentes dans un même colis?

Vous pouvez tout à fait retourner plusieurs commandes dans un même colis, à condition d’y inclure les formulaires de retour ou les confirmations de déclaration de retour pour chacune des commandes concernées. Ainsi, nous serons en mesure de traiter rapidement et correctement votre retour.

Dois-je payer des frais si je vous retourne un article?

Le secteur de la mode a un impact non négligeable sur notre environnement. Ensemble, nous pouvons faire la différence. Faites des choix responsables et des achats réfléchis afin de retourner moins d’articles. Les modalités et les éventuels frais liés à un retour dépendent de l’option que vous sélectionnerez sur notre portail de retour.

Puis-je échanger un article de ma commande?

Vous souhaitez commander une autre taille ou un autre article ? Retournez le(s) article(s) concerné(s) via notre portail, puis passez une nouvelle commande avec l’article et la taille correcte. Le prix d’achat des articles retournés vous sera remboursé selon les délais indiqués.

Quel est le délai de traitement de mon retour?

Nous traitons votre retour dès que nous le recevons. Celui-ci sera normalement traité dans un délai de quelques jours ouvrables à compter de sa réception dans nos entrepôts. Pendant les périodes de soldes ou de fêtes, ce délai peut être légèrement allongé.

Comment et quand le montant de mon retour me sera-t-il remboursé?

Dès que nous recevons et traitons votre retour, nous vous en informons par e-mail. Le prix d’achat sera ensuite transféré sur votre compte sous quelques jours ouvrés, sur le compte utilisé pour régler votre commande.

newsletter

Pour vous abonner à notre newsletter, rendez-vous en bas de page sur notre site internet modeaamsterdam.com. En vous abonnant, vous recevrez les dernières actualités en matière de mode, les nouvelles collections, des offres exclusives et bien plus encore.

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durabilité

Quelle est la position de Mode à Amsterdam en matière de durabilité?

Chez Mode à Amsterdam, nous nous engageons à utiliser notre entreprise comme une force du bien en assumant la responsabilité de notre impact sur la planète, les personnes et les produits que nous créons. Devenir une entreprise certifiée marque une étape importante dans notre cheminement vers des normes sociales et environnementales rigoureuses. Conscients de l’impact de l’industrie de la mode, nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires pour réduire continuellement notre empreinte écologique et poursuivre des objectifs ambitieux en matière de développement durable.

Mode à Amsterdam a une certification, qu’est-ce que cela signifie?

Cela signifie que nous respectons des normes élevées en matière d’impact social et environnemental dans des domaines clés comme la gouvernance, l’environnement, nos collaborateurs, nos clients et la communauté. De plus, cela reflète notre engagement à utiliser les entreprises comme une force pour le bien. C’est une étape dont nous sommes très fiers, mais ce n’est pas l’objectif final. Cela fournit à notre équipe et à nos partenaires un objectif commun et une motivation pour nous améliorer continuellement.

Que fait Mode à Amsterdam pour réduire son empreinte environnementale?

L’engagement de Mode à Amsterdam à réduire notre empreinte environnementale commence par la mesure. Nous suivons nos émissions et cherchons constamment à les réduire, par exemple en optimisant nos chaînes d’approvisionnement ou en utilisant des énergies renouvelables dans nos bureaux et magasins. Nous investissons également dans des projets de compensation et collaborons avec nos partenaires pour un avenir plus durable.